[경영학] 롯데백화점 CRM, SCM 분석 - 경영전략, 고객 MARKETING 분석

1. 롯데백화점 개요

롯데백화점은 1979년 부산에서 최초로 개점된 이후 한국 유통업을 이끄는 대표적인 백화점 기업이다. 본사는 서울에 위치하며, 전국 15개 지점에서 영업을 펼치고 있다. 롯데백화점은 국내외 유명 브랜드를 한곳에 모아 고객들이 다양한 상품을 편리하게 구매할 수 있도록 구성되어 있으며, 패션, 뷰티, 가전, 식품 등 다양한 상품군을 다루고 있다. 2023년 기준, 롯데백화점의 연간 매출액은 약 12조 원에 달하며, 전국 고객 수는 연간 1억 명 이상으로 방대한 고객 기반을 확보하고 있다. 특히 강남점, 잠실점, 부산본점 등 핵심 매장은 단일 매장 하루 방문객 수가 10만 명에 육박하는 등 높은 고객 유입률을 기록하고 있다. 롯데백화점의 경쟁력은 차별화된 고객 서비스와 함께 오프라인과 온라인 채널의 연계를 통한 통합 마케팅 전략에 기인한다. 온라인 쇼핑몰인 롯데백화점 공식 온라인사이트는 2023년 기준 월간 방문자 수가 2500만 명을 넘으며, 모바일 앱을 통한 고객 접점 강화도 적극 추진되고 있다. 고객 충성도 제고를 위해 고객 맞춤형 마케팅과 멤버십 제도를 운영하며, 2022년 기준 회원수는 500만 명을 넘어섰다. 롯데백화점은 과거…