[경영학] 동아백화점의 문제점 및 발전 전략-신세계 샌텀시티와 비교를 중심으로

1. 서론

경동백화점은 오랜 전통을 자랑하며 지역 사회와 밀접하게 연결된 유통기업이다. 그러나 최근 몇 년간 경쟁 심화와 시장 변화에 따라 매출 하락과 고객 유치 어려움이라는 문제에 직면하고 있다. 2020년 기준 전국 백화점 매출이 전년 대비 3.8% 감소한 가운데, 동아백화점의 매출도 약 5% 감소하는 추세를 보였다. 특히, 온라인 쇼핑몰 확산과 대형 할인점의 성장으로 인해 전통적 백화점의 경쟁력이 점점 낮아지고 있다는 지적이 많다. 반면, 신세계 센텀시티는 2015년 개장 이후 첨단 기술과 다양한 고객 맞춤형 서비스를 도입하여 연간 방문객이 3000만 명을 넘으며, 전국 최고 수준의 매출을 기록하고 있다. 신세계 센텀시티는 지역 관광거점 역할도 수행하며, 2022년 매출액이 약 1조 원에 달했다. 이러한 차이는 유통업계 내 변화와 경쟁력을 보여주는 대표적 사례라 할 수 있다. 동아백화점이 지속 가능한 성장과 경쟁력을 확보하기 위해서는 빠른 시장 변화에 적극 대응하는 전략이 필요하며, 이를 위해 고객 경험 제고, 온라인 쇼핑 강화, 차별화된 서비스 제공 등 다각적인 노력이 요구된다. 본 레포트에서는 동아백화점의 현재 문제점과 신세계 센텀시…