[경영학] 델타 항공 VS 사우스웨스트 항공(Legacy carrier VS Discount carrier)(영문)

1. Introduction

델타 항공과 사우스웨스트 항공은 미국을 대표하는 두 주요 항공사로서 각각 레거시 캐리어와 디스카운트 캐리어의 대표주자이다. 델타 항공은 1924년에 설립된 미국 최대 항공사 중 하나로, 글로벌 네트워크를 갖춘 풀서비스 항공사이다. 2022년 기준으로 델타 항공은 연간 약 8,000만 승객을 수송하며 300개 이상의 목적지에 운항한다. 반면, 사우스웨스트 항공은 1971년에 설립된 디스카운트 항공사로 시작하여 신속하고 저렴한 서비스로 시장을 공략한다. 2022년 데이터를 보면 사우스웨스트는 연간 약 16,000만 승객을 수송하며, 미국 내 단거리 노선 중심으로 운영되고 있다. 두 항공사의 경쟁구도는 미국 항공운송 시장의 발전과 매우 밀접한 관련이 있다.

레거시 캐리어인 델타는 전통적인 풀서비스 모델을 유지하며, 기내식 제공과 수하물 무료 서비스, 좌석 선택 옵션 등을 제공한다. 이러한 서비스 품질은 고객 충성도를 높이는데 기여하며, 지속적인 인프라 투자와 글로벌 협력을 통해 강력한 시장 지위를 확보해 왔다. 반면, 사우스웨스트는 저비용 전략을 표방하며, 수하물 무료, 기내식 미제공, 온라인 예약 중심의 단순한 운영 방식을 …