[경영전략] KTF BSC 도입

1. KTF 개요

KTF는 대한민국을 대표하는 통신회사로서 1982년 설립된 이후 지속적인 성장을 거듭하여 현재는 SK 텔레콤의 자회사로 편입되어 있다. 초기에는 유선 전화서비스 중심이었으나 2000년대 들어 무선 통신 시장이 급성장함에 따라 무선 서비스 분야로 전환하였다. 특히 2002년에는 CDMA 기술을 도입하여 모바일 인터넷 서비스의 혁신을 주도하였으며, 2005년에는 LTE 기술을 세계 최초로 상용화하는 성과를 이루었다. 2022년 기준 KTF의 전체 매출은 약 10조 7000억 원 수준으로, 시장 점유율은 약 25%에 이른다. 고객 기반은 1,200만 명 이상으로 국내 이동통신 시장 내에서 강력한 위치를 확보하고 있으며, 고객 만족도 조사에서도 80% 이상의 고객이 재이용하는 것으로 나타났다. KTF는 통신뿐만 아니라 미디어, IoT, 인공지능 분야로 사업을 확장하며 디지털 트랜스포메이션을 추진하고 있다. 또한, 글로벌 시장 진출에도 적극적이며 2xxx년에는 베트남, 인도네시아 등 아시아권에서의 LTE 서비스 확장으로 해외 매출 비중이 20%를 차지하기 시작하였다. 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 서비스 제공, 고객 중심의 체계적인 고객 서비스 센터 운영, 그리고 …