[경영전략] KT 쿡앤쇼의 성공요인

1. 쿡앤쇼 개요

KT 쿡앤쇼는 KT가 2020년 11월에 선보인 통합된 인터넷 기반 라이브 커머스 플랫폼이다. 기존의 온라인 쇼핑과 라이브 방송을 결합하여 소비자가 실시간으로 제품을 보고 구매할 수 있도록 설계된 전략적 플랫폼이다. 이 서비스는 특히 1인 가구의 증가와 비대면 소비 트렌드 확산에 발맞춰 신속히 시장을 선점하는 데 주력하였다. 쿡앤쇼는 모바일 앱과 웹사이트를 통해 쉽게 접근 가능하며, 다양한 셀러와 크리에이터들이 참여하여 제품을 소개하는 라이브 방송을 제공한다. 이는 기존 오프라인 매장이나 타 온라인 마켓과 차별화된 차별화된 고객 경험을 제공하는 데 강점을 가지고 있다. 쿡앤쇼의 핵심 경쟁력은 실시간 인터랙션을 통한 고객과 셀러 간의 소통과 신뢰 구축에 있다. 또한, 다양한 카테고리의 상품군을 확보하고 있으며, 식품, 패션, 가전, 뷰티 등 20여 개 분야에 걸쳐 수천 개의 상품을 제공한다. 2022년 기준, 쿡앤쇼는 월평균 사용자 수가 500만 명 이상이며, 일평균 거래액은 15억 원에 달하는 등 빠른 성장세를 기록 중이다. 특히, 2021년 코로나19 팬데믹 이후 비대면 쇼핑으로의 전환이 가속화되면서 쿡앤쇼의 시장 점유율은 급…