[경영의이해] 리엔지니어링Reengineering

1. 리엔지니어링의 개념

리엔지니어링은 기존의 업무 프로세스를 근본적으로 재검토하고 급진적으로 재설계하여 성과를 극대화하는 경영 전략이다. 이는 단순한 개선이 아니라 전혀 새로운 방식으로 작업 방식을 설계하는 것으로, 비용 절감, 품질 향상, 서비스 개선, 생산성 증대 등을 목적으로 한다. 리엔지니어링은 1990년대 초에 미국의 MIT 교수 마이클 해머와 탠저 피터슨이 처음 제창했으며, 이후 전 세계 기업들이 경쟁력 강화와 혁신을 위해 적극 도입하기 시작하였다. 예를 들어, 맥도날드는 고객 응대 시스템을 전면 개편하여 주문 시간 단축과 고객 만족도를 높였으며, 결과적으로 주문 처리 기간이 30% 이상 감소하고 고객 재방문율이 15% 증가하는 성과를 거두었다. 또한, HP는 내부 정보처리 시스템을 근본적으로 재설계하여 업무 효율성을 높인 사례가 있으며, 그 결과 연간 300만 달러 이상의 비용을 절감하였다. 최근 통계에 따르면, 리엔지니어링을 도입한 기업의 70% 이상이 처음 도입 후 3년 내에 생산성 향상과 비용 절감 효과를 실감하였고, 이는 기업 경쟁력 강화를 위한 핵심 전략임이 입증되고 있다. 리엔지니어링은 고객 중심, 프로세스 중심의…