[경영성공전략] 아이리버 iriver의 성공전략-고객만족

1. 아이리버 기업 개요

아이리버는 1999년에 설립된 대한민국의 전자제품 제조 기업으로, 주로 휴대용 디지털 음향기기 분야에서 활약하고 있다. 설립 초기부터 고품질 사운드를 중시하며, 사용자 경험 중심의 제품 개발에 주력하여 단기간 내에 글로벌 시장에서 이름을 알리기 시작했다. 2000년대 초반에는 MP3 플레이어 시장을 선도하며, 애플 아이팟이 등장하기 전까지 세계 시장 점유율 20% 이상을 차지하는 등 경쟁력을 인정받았다. 특히 2004년부터 2006년까지 글로벌 MP3 시장에서 애플과 함께 주요 브랜드로 자리매김했으며, 이 시기 아이리버의 글로벌 매출은 연평균 30% 성장하였다. 그리고 2009년 이후 smartphone의 보급과 함께 MP3 플레이어 시장은 축소되었지만, 아이리버는 오디오 기술 및 블루투스 등 새로운 기능을 접목시킨 제품으로 시장 내 위치를 유지하기 위해 노력하였다. 뿐만 아니라 국내 시장에서도 2000년대 중반에 스마트폰 보급률이 낮았던 시기에 맞춰 다양한 소비자 맞춤형 제품군을 선보였으며, 특히 2007년 출시된 ‘플랫폼 T’는 뛰어난 음질과 사용자 친화적 UI로 호평을 받았다. 아이리버는 제품 개발에 있어서 끊임없는 혁신을 강조…