[경영서평] -`사장님아무도우리제품을 받아주지않습니다`-를 읽고

1. 서론

경영서평의 시작점은 항상 저자와 독자 사이의 기대와 관심사에서 출발한다. 이번에 읽은 『사장님아무도우리제품을받아주지않습니다』라는 책은 기업들이 직면한 시장의 냉혹한 현실과 고객의 무관심 속에서 어떻게 생존과 성장을 이뤄낼 것인지에 대한 생생한 사례들을 담고 있다. 책은 특히 중소기업들이 겪는 어려움을 실감 나게 보여주면서, 그 해결책으로 고객 중심 전략과 혁신적 사고의 중요성을 강조한다. 실제로 지난해 국내 중소기업의 절반 이상인 56%가 ‘시장 포화와 소비자 이탈’로 인한 매출 감소를 경험했고, 2020년 이후 정부 통계에 따르면 기업의 고객 유지 비용은 연평균 15%씩 증가하는 추세를 보이고 있다. 이는 자연히 고객의 마음을 얻기 위한 치열한 경쟁이 벌어지고 있음을 반영한다. 책에서 언급하는 구체적인 사례 중 하나는 ‘한 가전회사’로, 신제품 출시 후 소비자들이 구매를 꺼렸던 이유를 분석하여, 단순한 기능 제공보다 고객 감성에 호소하는 마케팅 전략으로 전환한 후 매출이 30% 이상올랐다는 이야기가 있다. 이처럼 시장의 무관심과 경쟁의 치열 속에서, 기업이 살아남기 위해서는 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들…