[경영사례] 젝 웰치의 GE, 그 성공의 비결

1. 젝 웰치의 경영 철학

젝 웰치의 경영 철학은 고객중심적 사고와 인재경영을 핵심 가치로 삼는 것이다. 그는 “고객이 원하는 것을 이해하고 그에 맞는 가치를 제공하는 것이 최우선이다”라고 강조했으며, 이를 위해 고객의 목소리와 시장 변화에 민첩하게 대응하는 조직문화를 구축했다. 또 웰치는 ‘경쟁보다 고객의 가치 창출’을 중시했고, 이를 위해 시장 점유율보다 고객 만족도를 높이기 위한 품질 향상에 집중했다. 예를 들어, GE는 1990년대 후반부터 고객 서비스의 품질을 높이기 위해 매년 고객 만족도 조사를 실시했고, 그 결과 2000년에는 고객 만족도 지표가 85%를 기록했다. 인재경영에 있어서도 웰치는 ‘인재가 곧 경쟁력’임을 확신하며, 우수 인재를 유치하고 유지하는 데 많은 투자를 했다. 그는 “우수 인재는 조직에서 가장 중요한 자산”이라며, 이를 위해 다양한 교육과 보상 제도를 도입했고, GE는 1980년대부터 성과 기반 보상제도를 도입하여 인적자원 경쟁력을 높였다. 특히 1981년에 GE가 ‘가치 창출 인력’ 프로그램을 시작하면서, 직원들의 혁신 능력과 주도성을 강화하는 데 집중했고, 이 프로그램을 통해 많은 성과를 낸 사례도 있다…