[경영]코로나시대 호텔 경영전략 marinabay sands hotel recovery Strategy(한문,영문)

1. 서론: 코로나 시대 호텔 경영의 변화

코로나19 팬데믹은 전 세계 호텔 산업에 큰 충격을 주었다. 글로벌 관광객 수는 2020년 한 해 동안 약 74% 감소하였으며, 국제관광연구협회(UNWTO)는 2020년 세계 관광객 수가 4억 명으로 전년대비 70% 이상 급감했다고 발표하였다. 이러한 상황은 호텔의 예약률과 수익성에 심각한 타격을 주었으며, 특히 고급 호텔과 레저 중심 호텔은 전례 없는 위기를 겪었다. 국내 호텔 산업도 예외는 아니어서, 한국관광공사 통계에 따르면 2020년 국내 호텔 객실 이용률은 전년대비 약 50% 이상 하락하였으며, 많은 호텔이 영업을 중단하거나 구조조정에 나서야 했다. 이러한 변화는 코로나19의 전염 방지를 위한 정부의 여행 제한 조치와 격리 정책, 사회적 거리두기 등의 방침이 주요 원인이다. 사람들의 이동과 접촉이 제한되면서 오프라인 서비스를 주로 하는 호텔 업계는 비대면 서비스 강화, 디지털화, 안전·위생관리 강화 등 새로운 생존 전략을 모색하게 되었다. 예를 들어, 팬데믹 이후 많은 호텔이 모바일 체크인 및 체크아웃 시스템을 도입하고, 객실 소독·환기 시스템을 강화했으며, 무접촉 결제 방식을 적극 활용하였…