[경영]전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅 관리체계

1. 전사적 마케팅체계의 개념

전사적 마케팅체계는 기업 전체의 전략적 방향성을 통합하여 전사적 관점에서 마케팅 활동을 체계적으로 계획하고 실행하는 체계를 의미한다. 이는 기업 내 모든 부서와 기능이 마케팅 목표와 일관성을 유지하며 협력하는 구조를 갖추고 있으며, 고객 중심의 사고를 바탕으로 기업의 경쟁력을 강화하는 것이 핵심이다. 전사적 마케팅체계는 단순히 제품 판매 활동에 국한되지 않으며, 시장 조사, 브랜드 전략, 고객관계관리(CRM), 유통채널관리, 가격 정책 등 다양한 분야를 포괄한다. 예를 들어, 글로벌 기업인 애플은 전사적 마케팅체계를 통해 제품 디자인, 고객 서비스, 서포트, 유통망까지 모든 측면에서 일관된 브랜드 이미지를 전달하며 고객 충성도를 높여왔다. 이와 같은 체계의 도입으로 인해 고객 만족도는 2020년 기준 87%로 증가하였고, 매출 성장률은 연평균 12%에 달하는 성과를 거두고 있다. 또한, 전사적 마케팅체계는 고객 데이터 수집 및 분석에 기반해 개인화된 마케팅 전략을 수행하며, 이는 고객 재구매율을 30% 이상 상승시키는 효과를 가져왔다. 전통적 제한된 부서별 마케팅보다 협력적이고 통합된 전략 수립이 가능…