[경영] 전자상거래(EC)

1. 전자상거래의 개념과 특징

전자상거래(EC)는 인터넷을 활용하여 상품이나 서비스를 거래하는 전자적 거래 행위를 의미한다. 이는 구매자와 판매자가 온라인 플랫폼을 통해 실시간으로 상품 정보를 교환하고 결제와 배송까지 연결되는 디지털 거래 형태이다. 전자상거래의 가장 큰 특징은 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서든 거래가 가능하다는 점으로, 2023년 기준 글로벌 전자상거래 시장은 약 4조 3천억 달러 규모로 성장했으며 연평균 성장률도 10% 이상을 기록하고 있다. 이러한 성장 배경에는 모바일 기기의 보급과 인터넷 인프라의 발달, 결제 시스템의 편리성 등이 크게 기여하였다. 전자상거래는 오프라인 상거래와 달리 물리적 매장 방문이 필요 없으며, 소비자는 집에서도 다양한 상품을 비교하고 선택할 수 있다. 또한 데이터 기반의 맞춤형 추천 시스템이 도입되어 고객의 구매 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 상품 추천이 가능하다. 이는 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증대시키는 결과를 가져온다. 더불어, 전자상거래는 다양한 결제수단을 제공하는데, 신용카드, 모바일 결제, 간편 송금 서비스 등이 활용되어 거래의 편리성을 극대화한다. 특…