[경영] 이동통신사의 서비스마케팅 사례분석(A＋)

1. 서론

이동통신사들은 최근 급변하는 디지털 환경과 치열한 경쟁 속에서 서비스 마케팅 전략을 통해 시장 점유율 확대와 고객 충성도를 높이기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 특히 5G 서비스의 상용화와 함께 초고속 데이터 환경을 제공하는 동시에 차별화된 고객 경험을 창출하는 것이 핵심 과제로 부상하였다. 국내 이동통신 3사인 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 각각 독창적인 마케팅 전략을 통해 시장 경쟁력을 강화하고 있으며, 이를 통해 2023년 1월 기준 이동통신 서비스 시장 점유율은 SK텔레콤이 40.8%, KT가 33.0%, LG유플러스가 26.2%로 집계되었다. 특히, 고객 맞춤형 서비스와 차별화된 프로모션, 디지털 채널 강화를 통해 고객의 니즈에 민감하게 대응하고 있으며, 이와 같은 마케팅 전략이 실질적인 수익 증대로 이어지고 있다. 예를 들어, SK텔레콤은 ‘T Day’ 프로모션을 통해 월별 할인 이벤트를 제공하며 고객 재유치에 성공했고, KT는 ‘olleh band’라는 브랜드로 정기 배송 서비스와 콘텐츠 혜택을 결합한 맞춤형 서비스를 선보이고 있다. 또한, LG유플러스는 ‘U+ AR’을 활용한 가상현실 체험 서비스를 출시하며 고객 경험의 가치를 높이고 …