[경영] 은행업계의 거래채널별 마케팅전략 PPT

1. 은행업계 거래채널 개요

은행업계의 거래채널은 고객이 은행과 접촉하여 금융 서비스를 이용하는 다양한 경로를 의미하며, 크게 지점창구, ATM, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 텔레뱅킹, 모바일뱅킹, 창구전화, 무인창구 등이 있다. 최근 금융환경의 디지털 전환이 가속화됨에 따라 온라인·모바일 채널의 비중이 급증하고 있으며, 2022년 국내 은행의 모바일·인터넷뱅킹 이용률은 전체 고객의 85% 이상으로 증가하였다. 특히 코로나19 이후 비대면 거래의 편리성과 안전성을 중시하는 고객이 늘어나면서, 모바일뱅킹 거래의 연간 증가율이 15%를 넘는 등 빠른 성장세를 보여주고 있다. 2023년 기준, 은행권 전체 거래채널의 거래 건수 중 70% 이상이 무인 채널에서 발생하며, 이는 고객이 ATM과 모바일 뱅킹을 일상적으로 활용하게 된 결과이다. 반면 전통적 지점창구는 여전히 자산관리, 상담 등의 서비스를 위해 일정 비중을 유지하지만, 고객의 디지털 채널 이용이 늘어나면서 점차 비중이 낮아지고 있다. 또한, 은행들은 거래채널 다양화를 통해 고객 유치와 만족도를 높이기 위해 차별화 전략을 펼치고 있으며, 예를 들어 시중은행인 KEB하나은행은 모바일뱅…