[경영] 쇼루밍 Showrooming 분석

1. 쇼루밍 개념 정의

쇼루밍은 소비자가 오프라인 매장에서 제품을 직접 보고 체험한 후에 온라인 쇼핑몰이나 모바일 앱을 통해 더 저렴하거나 특화된 가격과 다양한 혜택을 제공하는 온라인 채널로 구매하는 행동을 의미한다. 이 현상은 온라인과 오프라인 간의 경계가 모호해지면서 나타났으며, 최근 몇 년 동안 글로벌 소매업계에 큰 영향을 미쳤다. 특히 스마트폰의 보급과 모바일 결제 시스템의 발전으로 소비자들은 언제 어디서든 손쉽게 제품을 비교 검토할 수 있게 되었고, 이는 쇼루밍 현상이 확산된 주요 배경이 되었다. 국내에서만 해도 2xxx년 기준, 쇼루밍 행동을 하는 소비자의 비율이 전체 온라인 구매자의 65%에 달했고, 이로 인해 오프라인 매장에서의 매출이 줄어드는 동시에 온라인 채널 매출은 급증하는 양상이 나타났다. 예를 들어, 대형 가전제품 매장인 하이마트의 경우, 소비자가 제품을 직접 체험한 뒤 온라인 가격과 혜택을 고려하여 인터넷 쇼핑몰로 이동하는 사례가 적지 않다. 이와 함께 글로벌 시장에서도 쇼루밍은 큰 문제로 부각되고 있는데, 미국의 경우 전체 쇼핑행동 중 55%가 쇼루밍과 연관된 행동으로 조사되어 있으며, 2020년 시장 …