[경영] SPA브랜드 점포이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구

1. 서론

SPA(특정 판매자 상표) 브랜드는 최근 패션 산업에서 빠르게 성장하며 시장 점유율을 확대하고 있다. 특히 빠른 최신 트렌드 반영과 경쟁력 있는 가격에 힘입어 소비자들의 선호도를 높이고 있으며, 2022년 기준 국내 SPA 브랜드인 무신사 스탠다드, 스파오, 자라 등은 전체 의류시장 점유율의 35% 이상을 차지하고 있다. 이러한 성장에 따라 브랜드 이미지가 소비자의 구매 결정과 충성도에 미치는 영향이 중요하게 부각되고 있다. 소비자는 SPA 브랜드 선택 시 가격뿐만 아니라 제품의 이미지와 브랜드의 스토리를 중시하는 경향이 강해지고 있으며, 이는 브랜드 이미지가 충성도 형성에 결정적 역할을 한다는 의미이다. 특히, 소비자의 78%가 매장 내부 인테리어, 상품 진열 등 점포 이미지가 브랜드 신뢰도와 연결되어 있다고 느끼고 있다. 실제로, 최근 조사에 따르면 SPA 브랜드의 점포 이미지가 긍정적일수록 브랜드 충성도가 평균 25% 이상 높아지는 것으로 나타났다. 이는 브랜드 충성도를 높이기 위해서는 단순히 제품 품질뿐 아니라 점포의 전체적인 인상과 고객 경험이 중요하다는 의미이다. 또한, 글로벌 SPA 브랜드인 자라는 매장 내부 디자인과 친…