[경영] say에 대한 마케팅

1. SAY 개념 정의

SAY는 영어로 `Say`의 약어로, 소비자가 제품 또는 브랜드에 대해 말하는 것, 즉 구전 또는 입소문의 형태로 나타나는 마케팅 커뮤니케이션을 의미한다. 이는 제품이나 서비스를 사용하는 고객이 자신의 경험과 생각을 다른 사람들에게 전하는 과정으로, 소비자의 진실된 의견이 신뢰를 형성하고 소비자 행동에 영향을 미치는 중요한 요소이다. SAY 개념은 단순히 광고나 홍보 수단이 아닌, 소비자가 자연스럽게 브랜드에 대해 언급하고 추천하는 행위에 초점을 맞춘다. 이러한 구전 효과는 기존의 광고보다 더 높은 신뢰도와 영향력을 갖는데, Nielsen 조사에 따르면 92%의 소비자는 친구나 가족의 추천을 신뢰하며 구매 결정에 큰 영향을 받는다. 또한, 소셜 미디어 플랫폼의 등장으로 SAY의 중요성은 더욱 증대되었으며, 2023년 기준 세계 SNS 사용자 수는 43억명에 달하며, 이 가운데 70% 이상이 제품이나 브랜드에 대해 온라인상에서 언급한 경험이 있다. 이러한 온라인 구전은 제품 신뢰도 향상과 브랜드 인지도 상승에 결정적 역할을 하며, 실제로 티몰(Tmall)의 조사에서 온라인 구전이 직접적으로 매출 증대에 20% 이상의 기여를 하는 것으로 밝…