[경영 전략] 감정노동 -경희의료원 조사

1. 감정노동의 개념

감정노동은 직무 수행 과정에서 개인이 자신의 감정을 통제하거나 조작하여 고객이나 환자와의 인간관계를 원활히 유지하고, 회사 또는 기관의 이미지를 제고하는 것을 의미한다. 이는 감정을 내면에서 자연스럽게 느끼는 것이 아니라, 직무상 요구되는 감정을 겉으로 표현하는 것이기 때문에 자아와 감정 간의 괴리로 인해 정신적, 육체적 피로를 유발할 수 있다. 감정노동이 가장 뚜렷하게 나타나는 직업군은 서비스업, 의료업, 교육업 등 사람과의 직접적 상호작용이 많은 분야이다. 특히 의료 분야에서는 간호사와 의사가 환자와의 신뢰 구축을 위해 친절하고 공감하는 태도를 유지해야 하며, 이를 위해 자신의 감정을 자제하거나, 환자에게만큼은 긍정적이고 친근한 태도를 유지하는 것이 필수적이다. 여러 연구에 따르면, 감정노동을 많이 하는 직업군에 종사하는 사람들이 스트레스 관련 질환이나 우울증 발병률이 일반 직장인보다 1.5배 이상 높다는 통계 자료가 있다. 대한민국 감희의료원에서 실시한 조사 결과, 간호사를 대상으로 한 연구에서는 전체 간호사의 78%가 감정노동으로 인한 직무 스트레스를 경험했다고 응답했으며, 이 중 35%는…