[개인간 갈등관리] 갈등관리기법

1. 갈등의 개념과 유형

갈등은 두 사람이나 집단 간에 이해관계, 가치관, 목표 등이 충돌하여 발생하는 것으로 정의할 수 있다. 갈등은 개인이나 집단이 서로 상반된 욕구를 가지고 있을 때 자연스럽게 나타나며, 이는 일상생활뿐만 아니라 업무 현장에서도 흔히 발생한다. 예를 들어, 회사 내 부서 간 업무 분담에 대한 의견 차이, 가족 내 재산 분배 문제, 친구 사이의 오해 등 다양한 형태로 나타난다. 이러한 갈등은 부정적 결과만 초래하는 것이 아니며, 적절히 관리할 경우 긍정적인 변화의 계기를 마련할 수도 있다. 갈등의 유형은 크게 예방적 갈등, 구조적 갈등, 감정적 갈등으로 나눌 수 있다. 예방적 갈등은 사전에 정보 전달이나 기대 조정을 통해 방지하는 것으로, 예를 들어 협력적인 팀 문화 조성을 통해 프로젝트 실패를 미연에 방지하는 경우가 있다. 구조적 갈등은 자원, 역할, 책임 등 구조적 요인에서 비롯되며, 예를 들어 프로젝트팀 내 자원 배분 문제로 인한 충돌이 대표적이다. 감정적 갈등은 감정이나 가치관 차이에서 비롯되어, 감정이 격앙되거나 오해로 인해 더 복잡해질 수 있다. 통계자료에 따르면, 기업의 85% 이상이 내부 갈등이 생산성을…