[mis] CRM 측면에서 살펴본 OKCashbag(ok캐쉬백) 사적 화폐화의 의미

1. 서론

최근 들어 디지털 경제의 발달과 함께 사적 화폐화 현상이 급증하고 있다. 특히, 고객관계관리(CRM) 측면에서 사적 화폐는 기업과 고객 간의 관계 강화를 위한 핵심 자산으로 떠오르고 있다. 그 중에서도 OK캐쉬백은 국내 대표적인 포인트 적립 및 사용 시스템으로, 2003년 론칭 이후 약 2천만 명이 넘는 회원을 확보하며 국내 포인트 시장의 선도 주자로 자리매김하였다. 이 시스템이 사적 화폐로 작용하는 이유는 고객이 적립한 포인트가 상품 구매와 서비스 이용에 활용되면서 실제 화폐와 유사한 가치를 지니게 되었기 때문이다. 2022년 기준으로 OK캐쉬백 포인트의 총 적립액은 약 5조 원에 달하며, 연간 포인트 결제 금액은 2조 원 이상으로 보고되고 있다. 이는 포인트가 단순한 혜택 수단을 넘어 실질적인 금융적 수단으로 기능하고 있음을 보여주는 수치다. 또한, 이러한 포인트는 다양한 제휴사를 통해 사용 범위가 확대되고 있으며, 고객 충성도 증진과 재구매 유도에 핵심 역할을 하고 있다. CRM 관점에서 사적 화폐화는 기업이 고객 데이터를 축적하고 분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 펼치는 데 중요한 자산으로 활용된다. 포인트 적립 행동을 통해 …