[mis, 경영정보시스템] 교보문고의 전략

1. 교보문고 개요

교보문고는 대한민국의 대표적인 서적 유통 기업으로 1984년 강남역에서 첫 매장을 연 이후 국내 서점 시장을 선도해왔다. 현재 부산 부산진구와 서울 종로구를 비롯하여 전국 주요 도시에 150여 개 이상의 직영점을 운영하고 있으며, 온라인 판매 채널인 교보문고 온라인 홈페이지와 모바일 앱을 통해서도 서적 판매를 활발히 진행하고 있다. 교보문고는 대한민국 최초의 종합서점으로서 다양한 도서와 문화 상품을 한 곳에서 제공하며 고객 편의를 극대화하는 전략을 구사해왔다. 2023년 기준으로 연매출은 약 2조 원 이상이며, 전체 시장 내 점유율은 약 25%에 달하는 것으로 추정된다. 이는 오프라인 서점 가운데 가장 높은 수준에 속하며, 온라인 비중도 계속 증가하여 전체 매출의 40% 이상을 차지하고 있다. 교보문고는 고객층이 폭넓고 다양하다는 점에서도 강점이다. 20대부터 60대 이상까지 다양한 연령층이 방문하며, 특히 로열티 고객 비중이 높아 매장별 고객 재방문율이 평균 60% 이상임을 보면 고객 충성도가 상당히 유지되고 있음을 알 수 있다. 이와 함께 교보문고는 도서 유통뿐만 아니라, 문화 행사, 강연, 전시, 교육 프로그램 등 문…