[mis 경영정보시스템] 모토로라 6시그마(식스시그마)

1. 6시그마 개념

6시그마는 품질경영 기법의 하나로, 제품이나 서비스의 결함률을 최소화하기 위해 개발된 통계적 방법이다. ‘시그마’는 표준편차를 의미하며, 6시그마는 공정 내 결함률이 3.4개 미만이 되도록 목표를 정한 방식이다. 이는 1백만 번의 기회 중 3.4번의 결함만 허용하는 수준으로, 매우 높은 품질을 추구한다. 6시그마는 품질 향상뿐만 아니라 비용 절감, 고객만족도 향상, 경쟁력 강화에 핵심적 역할을 수행한다. 특히, 도요타는 6시그마 도입 이후 불량률이 50% 이상 감소하여 연간 수백억원의 비용을 절감하였으며, Motorola는 1980년대에 6시그마를 도입한 이후 불량률을 1백만 건당 6600건에서 24건으로 낮췄다. 6시그마는 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 체계적 프로세스를 통해 문제를 해결하며, 프로젝트별로 목표를 설정하고 통계적 분석으로 원인을 규명한다. 이를 위해 데이터 분석 능력과 문제 해결 역량을 갖춘 전문인력인 벨트(Black Belt, Green Belt)가 투입되며, 전사적 품질경영(GLobal Six Sigma) 전략으로 조직 전반에 확산시키는 것이 중요하다. 6시그마의 핵심 가치는 고객 중심, 데이터 기반 의사결정, …