[HCI 평가] HCI로 본 G마켓(지마켓) 문제점, 대안

1. G마켓 개요

G마켓은 2000년에 설립된 대한민국 대표 온라인 종합쇼핑몰로, 이베이코리아가 운영한다. G마켓은 다양한 상품군을 취급하며, 판매자와 구매자가 직거래할 수 있는 플랫폼을 제공한다. 2023년 기준 G마켓은 국내 온라인 쇼핑 시장에서 약 20%의 시장 점유율을 차지하며, 연간 거래액은 약 15조 원에 달한다. 사용자 수는 1,200만 명 이상으로, 매일 수백만 건의 거래가 이루어진다. G마켓은 초기에는 단순 대형 유통사 중심이었으나, 현재는 셀러와 브랜드들이 플랫폼에 입점하여 경쟁력을 강화하고 있으며, 다양한 할인 쿠폰과 이벤트를 통해 고객 유치에 힘쓰고 있다. 특히, 카테고리별 맞춤 추천 시스템, 간편 결제 시스템, 빠른 배송과 같은 고객 편의 서비스도 도입해 경쟁력을 유지하고 있다. 그러나 G마켓은 사용자 인터페이스(UI)의 복잡성, 검색 기능의 한계, 모바일 최적화 부족 등 사용자 경험(UX) 측면에서 여러 문제점이 지적되고 있다. 예를 들어, 통계자료에 따르면 2022년 G마켓 모바일 사용자 중 35% 이상이 UI/UX 개선 필요성을 느꼈고, 이는 경쟁 플랫폼에 비해 낮은 사용자 만족도를 보여주는 지표이다. 또한, 고객센터 응답속도와 상품…