[e비즈니스] 대한항공의 e-business

1. 대한항공 e-Business 개요

대한항공은 글로벌 항공사로서 디지털 시대에 부응하여 다양한 e-Business 전략을 펼치고 있다. 대한항공의 e-Business는 온라인 예약 시스템, 모바일 서비스, 고객 맞춤형 정보 제공, 온라인 마케팅, 그리고 디지털 고객 서비스 등을 포괄한다. 대한항공은 자사 홈페이지와 모바일 앱을 통해 전 세계 고객이 간편하게 항공권을 예약하고 변경하며, 좌석 선택, 기내 서비스 사전 주문, 수하물 예약 등을 가능하게 하였다. 2022년 기준으로 대한항공의 온라인 예약 비중은 전체 예약의 60% 이상을 차지하여 디지털 채널의 중요성을 입증한다. 또한, 대한항공은 AI와 빅데이터를 활용하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 주력하고 있는데, 예를 들어 고객의 여행 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 프로모션을 제공하거나, 예측 알고리즘을 통해 좌석 점유율과 수요를 최적화한다. 이러한 디지털 전환 전략은 고객 만족도 향상과 비용 절감에 크게 기여하였다. 더불어, 대한항공은 온라인 채널을 통해 항공편 정보, 실시간 운항상태, 상세 환불·취소 정책 등 다양한 정보를 신속하게 제공하며 고객의 편의성을 높이고 있다. 2023년에는 …