[E-비즈니스] 테스코의 다채널 판매 영역의 확장

1. 테스코의 다채널 판매 개요

테스코는 영국을 대표하는 글로벌 슈퍼마켓 체인으로서 전통적인 오프라인 매장뿐만 아니라 다채널 판매 전략을 적극적으로 도입하여 시장 경쟁력을 강화하고 있다. 테스코의 다채널 판매는 온라인 쇼핑, 모바일 애플리케이션, 무인 점포, 배달 서비스 등을 아우르는 통합된 유통 채널을 의미한다. 2014년 이후 온라인 매출이 크게 증가했으며, 2022년에는 전체 매출의 약 16%를 온라인 채널이 차지하는 수준에 이르렀다. 이는 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 소비 확대와 더불어 테스코의 디지털 전환 전략이 성공적으로 자리 잡았음을 보여준다. 특히 2020년에는 온라인 주문량이 전년 대비 50% 이상 증가하였으며, 모바일 앱 사용자 수는 950만명을 넘어섰다. 테스코는 고객 편의를 위해 테스코 온라인 스토어와 연계된 ‘클릭 앤 컬렉트’ 서비스를 도입, 고객이 온라인으로 주문 후 오프라인 매장에서 수령하는 방식을 활성화하였다. 또한 무인점포 ‘테스코 미니’는 도심 밀집지역에 설치되어 빠른 구매를 가능하게 하며 고객의 다양한 구매 요구를 충족시키고 있다. 배달 서비스도 강화되어 2023년 기준, 테스코 온라인 주문의 60%…