[E-비즈니스] 백화점 업계 사이버쇼핑몰 진출 사례 분석-롯데닷컴 중심으로

1. 서론

현대 유통업계는 온라인 시장의 급성장으로 인해 기존 오프라인 중심의 방식에서 벗어나 온라인 채널 확대를 적극 추진하고 있다. 특히 백화점 업계는 디지털 전환(Digital Transformation)을 통해 고객 맞춤형 서비스와 편리성을 강화하며 경쟁력을 확보하려 하고 있다. 이러한 맥락에서 롯데백화점은 온라인 쇼핑몰인 롯데닷컴을 통해 오프라인과 온라인을 아우르는 옴니채널 전략을 구사하며 시장 내 입지를 강화하고 있다. 2000년대 후반 롯데닷컴이 설립된 이후 지속적으로 온라인 매출이 증가해 2022년 기준 연간 매출액은 약 3,200억 원에 달했으며, 전체 매출의 15%를 차지하는 성과를 얻고 있다. 특히 2020년 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 급증하면서 롯데닷컴의 온라인 구매 고객 수는 전년 대비 25% 증가했고, 회원 수 역시 1,500만 명을 돌파하는 등 디지털 채널의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 롯데닷컴은 고객 편의를 위해 모바일 앱 강화를 지속했고, 특히 AI 기반 추천 서비스와 실시간 배송 시스템 도입으로 고객 만족도를 제고하고 있다. 예를 들어, 2022년 롯데닷컴은 AI 추천 시스템으로 평균 구매 전환율이 12% 상승했으며, 당일 배…