[E-BUSINESS] [A＋] 고객가치 기반 온라인 비즈니스 모델의 전략적 요소

1. 서론

오늘날 디지털 혁신은 전통적 비즈니스 모델에 큰 변화를 가져오며 고객가치 중심의 온라인 비즈니스 모델이 급속히 확산되고 있다. 고객가치는 단순한 상품이나 서비스의 제공을 넘어서 고객의 기대와 요구를 충족시키는 정서적, 기능적 혜택을 의미하며, 이에 기반한 비즈니스 전략은 경쟁 우위 확보의 핵심 요소로 자리매김하였다. 특히, 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 소비의 증가는 온라인 비즈니스의 중요성을 더욱 부각시켰으며, 2022년 기준 국내 온라인 쇼핑 시장은 전년 대비 15.9% 성장하여 160조 원을 돌파하는 등 고객가치 창출이 시장 성장을 견인하는 주요 동력임이 입증되었다. 이러한 환경에서 기업들은 고객 맞춤형 서비스 제공, 신속한 응대, 편리한 결제 시스템 등 고객 경험을 극대화하는 전략을 도입하여 고객 충성도와 브랜드 신뢰도를 높이고 있다. 예를 들어, 아마존은 고객 데이터를 분석하여 개인화 추천 서비스를 제공함으로써, 2023년에는 글로벌 매출의 약 35%가 개인화 추천 상품에서 발생하는 등 고객가치 기반 온라인 비즈니스 모델이 시장 지배력을 강화하는 핵심 전략임을 보여준다. 이와 같이, 고객가치에 초점을 둔 온라…