[CRM전략, 관계마케팅] YES 24(예스24)의 마케팅 성공전략

1. 예스24 기업 개요

예스24는 대한민국을 대표하는 온라인 서점으로 2001년에 설립되었으며, 전자책과 온라인 서적 판매를 중심으로 한 종합 온라인 콘텐츠 플랫폼이다. 회사는 도서, 공연, 강연, 음악, 영상 등을 다양한 콘텐츠로 확장하며, 글로벌 시장에서도 경쟁력을 갖추기 위해 적극적으로 노력하고 있다. 2022년 기준으로 예스24는 국내 온라인 도서시장 점유율 약 35%를 차지하며, 이로 인해 시장 1위를 유지하고 있다. 또한, 국내 인터넷 서점 중 가장 높은 누적 회원 수인 약 1,200만명을 보유하고 있으며, 활성 이용자 수의 증가에 힘입어 연간 매출액은 약 2,500억 원에 이른다. 예스24는 고객 중심의 서비스 제공에 주력하며, 도서 추천 알고리즘과 개인 맞춤형 마케팅으로 고객 만족도를 높이고 있다. 특히, 2xxx년부터 도입한 오배송 방지 및 빠른 배송 서비스는 고객 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 했으며, 이를 통해 재구매율이 70%에 달하는 성공을 거두고 있다. 소셜 미디어 및 모바일 앱 활용도 강화하여, 2023년 기준 스마트폰 앱 이용자 비중이 전체 고객의 85%에 육박하는 등 디지털 채널을 적극 활용하며 고객과의 접점을 넓히고 있다. 예스2…