[BPR의 실행절차] 리엔지니어링의 실행과정

1. BPR의 개념 및 목적

BPR(경영프로세스 재설계)은 기업의 전반적인 업무 프로세스를 근본적으로 재구성하여 성과를 극대화하는 전략적 활동이다. 기존 업무 방식에 대한 근본적 재평가와 혁신을 통해 기업 경쟁력을 향상시키는 것을 목적으로 한다. BPR은 단순한 일부 업무 개선이 아니라 프로세스 전체를 재설계하여 비효율적인 부분을 제거하고, 고객의 요구에 신속하게 대응하며, 비용을 절감하는 데 초점을 맞춘다. 이러한 재설계는 글로벌 경쟁이 치열한 시장환경에서 기업이 지속적인 생존과 성장을 이루기 위해 필수적이다. 예를 들어, 1990년대 미국의 제록스사는 전통적 복사기 제조업체에서 완전히 사업 구조를 바꾸어 고객 맞춤형 서비스 제공으로 전환하였으며, 이로 인해 운영 비용은 25% 절감되고 고객 만족도는 40% 향상된 사례가 있다. 또한, 통계에 의하면 BPR을 성공적으로 수행한 기업들은 평균적으로 20~30%의 비용 절감 효과를 보였으며, 업무 처리 시간은 50% 이상 단축하는 성과를 거두었다. 이처럼 기업이 시장 변화에 신속히 대응하고, 고객 중심의 서비스를 실현하며, 비용 경쟁력을 확보하는 데 있어 BPR은 핵심 전략으로 자리매김하였다. 결…