[a＋취득자료] 설문지 작성 시 유의사항을 정리하시오.

1. 설문지 목적의 명확화

설문지 목적의 명확화는 설문조사를 설계하고 실시하는 데 있어 매우 핵심적인 단계이다. 설문지의 목적이 명확하지 않으면 수집된 데이터의 타당성과 신뢰성을 확보하기 어렵기 때문에 설문지 작성 전 반드시 목적을 구체적으로 규정해야 한다. 목적이 명확하지 않으면 설문 항목이 무분별하게 생성되어 응답자가 혼란을 느끼거나 불필요한 정보까지 수집하게 되어 조사 결과의 효용성이 떨어진다. 예를 들어, 고객 만족도를 조사하는 목적이라면 구체적으로 어떤 서비스 또는 제품에 대한 만족도를 알고 싶은지, 어떤 시점의 만족도를 파악하려는지 명확히 해야 한다. 또한 목적을 명확히 할 때는 목표하는 대상과 분석 방법까지 고려해야 하며, 이를 통해 설문 항목을 설계하는 기준이 된다. 연구 목적이 구체화되면 설문 항목의 수와 구성도 자연스럽게 정립되어 조사 시간도 단축되고, 응답률도 높아진다. 실제 사례로 2020년 한국소비자원이 실시한 소비자 만족도 조사에서는 조사의 목적을 명확하게 규정하여 1,000여 명의 고객 데이터를 수집했고, 결과 분석에 따르면 만족도 항목이 명확할수록 정책 수립 반영률이 30% 이상 높아졌음을 …