[A＋] 오픈AI의 챗GPT와 고급 인공지능이 소비자 행동에 미치는 영향 (경영학과 소비자행동론)

1. 서론

인공지능 기술의 발전은 현대 사회 전반에 걸쳐 빠르게 확산되고 있으며, 그 중에서도 오픈AI의 챗GPT와 같은 고급 인공지능 시스템은 소비자 행동에 중대한 변화를 가져오고 있다. 2023년 기준 세계 인공지능 시장은 약 136억 달러 규모로 성장하였으며, 연평균 성장률이 20% 이상인 점을 감안할 때 인공지능이 일상생활과 소비활동에 미치는 영향력은 앞으로 더욱 늘어날 것으로 예상된다. 특히 챗GPT는 자연어 처리 기술의 비약적 발전을 통해 사용자와의 상호작용을 자연스럽고 효율적으로 만들어, 고객 서비스, 마케팅, 구매 결정 등 다수 영역에서 활발히 활용되고 있다. 미국의 소비자 행동 연구에 따르면, 2023년 한 해 동안 온라인 구매의 45% 이상이 인공지능 챗봇 또는 가상 상담원과의 상호작용 이후 발생한 것으로 조사되어, 인공지능이 소비자의 구매 결정 과정에 미치는 영향력이 명확히 드러나고 있다. 또한, 한 글로벌 리서치 기관은 인공지능 기반 추천 시스템이 소비자가 의사결정을 하는 데 있어 구매 관련 선택의 70% 이상에 영향을 미치는 것으로 분석하였다. 이는 자연스럽게 기업들이 인공지능을 활용하여 고객 맞춤형 서비스 제공, 상품 …