[A＋] 7P 마케팅 전략을 통한 이마트의 소비자 중심 옴니채널 및 O2O 컨셉 혁신

1. 서론

이마트는 대한민국 대표 대형 유통회사로서 지속적인 성장과 시장 점유율 확보를 위해 혁신적인 마케팅 전략을 추진하고 있다. 최근의 시장 환경은 온라인과 오프라인의 경계가 점점 희미해지고 있으며, 소비자들은 편리함과 신속성을 중시하는 옴니채널과 O2O(Online to Offline) 전략을 적극 활용하고 있다. 이에 따라 이마트는 소비자 중심의 옴니채널 플랫폼 구축과 디지털 기술 접목을 통해 기존의 단일 채널 중심 유통 모델에서 벗어나 새로운 고객 경험을 제공하는데 주력하고 있다. 2023년 기준 이마트의 온라인 매출은 전년 대비 25% 증가한 3조 원을 기록하였으며, 전체 매출에서 온라인 채널이 차지하는 비중은 18%에 달한다. 이는 오프라인 매장의 한계를 극복하고 온라인 채널 확장을 통한 시장 경쟁력을 높이기 위한 전략이 유효했기 때문으로 볼 수 있다. 이마트는 ‘다이너마이트 딜’과 같은 실시간 할인 이벤트, 모바일 앱 기반의 고객 맞춤형 추천 서비스 등을 도입하며 고객의 요구에 신속하게 대응하는 디지털 마케팅을 강화하고 있다. 특히, 2022년 개점한 ‘이마트24’ 편의점은 오프라인과 온라인 연계를 통해 고객에게 즉시 배송 또는 픽…