SNS(페이스북) 활용한 기업들의 sns마케팅 성공,실패(네슬레,르노삼성) 사례분석

1. 서론

오늘날 디지털 시대가 도래함에 따라 기업들은 소비자와의 소통 채널로 SNS를 적극 활용하고 있다. 특히 페이스북은 글로벌 사용자 수가 28억 명에 달하며, 국내에서도 약 2000만 명 이상이 활발하게 활동하는 플랫폼으로 자리 잡았다. 이와 같은 플랫폼의 특성상 기업들은 SNS를 통해 브랜드 인지도 제고, 고객과의 직접적 소통, 신규 고객 유치 등 다양한 마케팅 목적을 달성하고자 노력한다. 그러나 SNS 마케팅은 효과적일 수도 있으나, 잘못된 전략이나 콘텐츠 부적절함으로 인해 오히려 기업 이미지에 손상을 입히거나 매출에 악영향을 미칠 가능성도 존재한다. 실제로 한 글로벌 식품기업인 네슬레는 2xxx년 SNS 상에서 잘못된 이미지와 비난에 직면하면서 큰 타격을 입었으며, 브랜드 신뢰도를 상당 부분 훼손하는 결과를 초래하였다. 반면, 르노삼성은 SNS를 활용한 고객 참여 마케팅으로 15%의 판매 증가를 기록하며 성공 사례로 평가받았다. 그러나 이와 같은 성공과 실패 사례는 내부 전략의 차이, 콘텐츠의 적합성, 타깃 고객과의 소통 방식 등 다양한 요인에 따라 결정된다. 본 레포트에서는 페이스북을 통한 기업들의 SNS 마케팅 성공 사례와 실패 …