Smith Ragan교수설계모형에 따른 CGV미소지기 교육

1. 서론

현대사회는 서비스 산업이 급격히 성장하면서 고객만족도가 기업의 경쟁력을 결정하는 중요한 지표가 되고 있다. 특히, 영화관과 같은 엔터테인먼트 산업에서는 고객이 얼마나 긍정적인 경험을 하고 돌아가는지가 재방문율과 직결되기 때문에 직원들의 서비스 품질 향상이 필수적이다. 이러한 맥락에서 영화관 미소지기 역할의 중요성은 점차 강조되고 있으며, 고객과의 친밀한 소통과 신속한 문제 해결 능력이 요구된다. 그러나 실제 미소지기 교육을 받은 직원 중 약 45% 정도가 고객 응대 기술에 대한 체계적인 훈련을 받지 못한 실정이며, 이는 고객 불만족률 증가로 이어지고 있다. 선행 연구에 따르면 고객의 78%는 서비스 제공자의 친절도와 전문성에 따라 기업에 대한 재방문 의사를 결정하는 것으로 나타났는데, 이는 미소지기 교육의 필요성을 더욱 부각시키고 있다. 이러한 배경 속에서 Smith Ragan의 교사설계모형은 교육 프로그램 개발의 체계적 설계와 효과적인 학습전략 제공에 매우 적합한 이론적 틀이다. 본 연구는 CGV 미소지기 교육에 Smith Ragan 교사설계모형을 적용하여, 실질적이고 구체적인 교육 내용 구성은 물론, 학습자의 능동적 참여…