SK텔레콤-하나로 혼합결합에따른 혼합결합의 문제점

1. 혼합결합 개념 및 배경

혼합결합은 통신 시장에서 다양한 결합 방식을 통합하여 제공하는 전략으로, SK텔레콤과 하나로 결합이 대표적인 사례다. 혼합결합은 주로 유선과 무선 서비스를 동시에 이용하는 고객을 대상으로 하며, 고객의 편의성과 비용 절감 효과를 추구하는 방식이다. 2023년 기준 국내 전체 이동통신 가입자 중 78%가 가족이나 개인 단위로 여러 서비스를 결합하는 방식으로 가입되어 있으며, 이 중 60% 이상이 혼합결합 상품을 선호하는 것으로 나타났다. 배경은 통신 시장의 경쟁 심화와 5G 서비스 도입에 따른 시장 변화에서 찾을 수 있는데, 과거에는 각각의 서비스별로 독립적으로 경쟁이 이루어졌으나, 최근에는 여러 서비스의 융합을 통해 고객 충성도를 높이고 시장 점유율을 확대하는 전략이 부상했다. 특히 SK텔레콤은 2015년 이후로 가구단위 결합 상품을 지속적으로 확대하였으며, 2022년 기준 혼합결합 고객 비중이 전체 가입자의 45%에 이르는 등 시장을 선도하는 모습을 보이고 있다. 배경에는 경쟁사 대비 차별화된 서비스 제공과 함께, 고객 유치 및 유지 전략이 중요한 역할을 했다. 한편 이러한 혼합결합은 고객의 선택 폭은 넓어졌…