SK의 커뮤니케이션 344

1. SK의 커뮤니케이션 전략 개요

SK의 커뮤니케이션 전략은 기업의 브랜드 가치 제고와 고객과의 신뢰 구축에 중점을 두고 있다. 우선, SK는 고객 중심의 커뮤니케이션을 강화하여 고객과의 소통을 실시간으로 유지하고 있으며, 이를 위해 디지털 채널과 오프라인 채널을 적극 활용하고 있다. 대표적으로 온라인 플랫폼인 소셜 미디어와 공식 홈페이지를 통해 기업의 소식, 사회공헌 활동, 신제품 정보를 투명하게 공개하며 고객과의 상호작용을 늘리고 있다. 특히, 2023년 기준 SK는 SNS 팔로워 수가 약 350만 명에 달하며, 월 평균 게시글의 도달률이 2,000만 건을 넘는 등 디지털 채널 활용에 많은 노력을 기울이고 있다. SK는 또한 고객 피드백에 신속하게 대응하기 위해 AI 기반 고객 상담 시스템을 도입하였으며, 이로 인해 고객의 문의처리 시간은 기존 24시간에서 4시간으로 단축되었다. 더불어, SK는 기업의 사회적 책임을 강조하는 커뮤니케이션 전략도 펼치고 있는데, 2022년에는 환경, 사회, 지배구조(ESG) 활동 관련 콘텐츠 제작에 전체 마케팅 예산의 35%를 배정했으며, 이를 통해 기업 이미지 제고와 신뢰 구축을 실현하고 있다. 내부 커뮤니케이션 역시 효…