QFD와 6-SIGMA를 이용한 대형할인점이 중소유통업체에 미치는 영향과 공존방향의 모색에 대한 연구

1. 서론

대형 할인점은 최근 몇 년 간 소비자의 구매 패턴 변화와 경쟁 심화 속에서 시장 점유율을 확대해 왔다. 2023년 기준 국내 대형 할인점 시장은 약 42조 원 규모이며, 연평균 성장률이 5% 이상인 것으로 나타났다. 반면, 중소 유통업체는 시장 점유율 감소와 함께 수익성 악화로 어려움을 겪고 있다. 실제로 2022년 통계 자료에 따르면 중소 유통업체의 매출은 전년 대비 약 3.5% 감소하였으며, 이는 경쟁력 확보를 위한 구조적 문제와 직결되고 있다. 이러한 시장 환경에서는 대형 할인점의 경쟁력 강화를 위한 전략이 요구되며, 이를 위해 품질향상과 고객만족도를 높이기 위한 다양한 방법이 모색되고 있다. 이에 따라 품질기능전개(QFD)와 6시그마 등의 품질경영 도구가 주목받고 있는데, QFD는 고객 요구조건을 제품 설계에 반영하는 데 유효하며, 6시그마는 프로세스의 결함률을 낮춰 품질을 향상시키는 데 도움을 준다. 특히, 대형 할인점은 제품 다양화와 저가 정책, 빠른 재고 회전율을 통해 경쟁우위를 확보하는데 집중하는 반면, 중소 유통업체는 차별화된 서비스와 지역 밀착형 전략 마련이 필수적이다. 이러한 상황에서 QFD와 6시그마를 적극 활용하면…