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1. PRM 개념 및 중요성

PRM(파트너 관계 관리)은 기업이 고객뿐만 아니라 파트너, 공급업체, 유통사 등 다양한 이해관계자와의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하는 전략이다. 이는 단순한 고객 관리에서 벗어나 여러 이해관계자와의 신뢰와 협력을 바탕으로 상생할 수 있는 관계를 구축하는 것을 목표로 한다. 특히 디지털 시대에 들어서면서 기업은 다양한 채널과 플랫폼을 통해 파트너와의 커뮤니케이션을 실시간으로 수행할 수 있게 되었으며, 이를 위해 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 보완하는 형태로 PRM 시스템 도입이 활발히 이루어지고 있다. PRM의 중요성은 글로벌 시장에서 더욱 부각되고 있는데, 글로벌 기업인 코카콜라는 2022년 기준 전 세계 200개 이상의 파트너사와 협력하여 시장 점유율 42%를 유지하고 있으며, 이러한 성공은 강력한 파트너 네트워크와 지속적인 관계관리를 통해 가능해졌다. 또한, 최근 조사에 따르면 PRM을 효과적으로 활용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 25% 높은 매출 성장을 기록한다고 보고된다. 이는 파트너와의 신뢰 형성, 공동 마케팅, 공동 개발 등을 통해 비용을 절감하고 시장 진입 속도를 높일 수 있기 때문이다. PRM…