PPT-서비스 마케팅

1. 서비스 마케팅 개념

서비스 마케팅은 제품 판매 중심의 마케팅과 달리 고객이 서비스 경험을 통해 가치를 느끼게 하는 활동을 의미한다. 서비스는 무형적 특성을 가지며, 생산과 동시에 소비되는 성격이 강해 판매와 배포 과정이 제품과 차별화된다. 대표적인 서비스로는 금융, 교육, 의료, 관광 등 다양한 분야가 있으며, 이러한 서비스는 고객과의 상호작용과 현장 경험이 중요한 역할을 한다. 세계적으로 서비스 산업의 중요성은 급증하고 있는데, 2020년 기준 글로벌 GDP 중 약 63%가 서비스 분야에서 창출되었으며, 우리나라에서도 2xxx년에 전체 GDP의 약 54.1%를 차지하는 등 경제 전반에 큰 영향을 미친다. 서비스의 핵심 특성은 무형성, 이질성, 불투명성, 소멸성으로 요약할 수 있는데, 무형성은 고객이 구체적인 제품을 보기 어려운 점, 이질성은 서비스 제공의 일관성 확보가 어려운 점, 불투명성은 서비스의 품질을 판단하기 힘든 점, 소멸성은 서비스가 제공된 후 다시 체험할 수 없는 점 등을 의미한다. 이러한 특성 때문에 서비스 마케팅 전략은 제품 마케팅과는 차별화되어야 하며, 관계 구축과 고객 경험을 중시하는 방향으로 진화해왔다. 예를 들어,…