Memorandum for Respondent

1. 사건 개요

사건은 A사가 자사의 제품인 스마트폰을 판매하는 과정에서 발생한 것으로, 2022년 5월 고객 B가 A사의 공식 온라인몰을 통해 제품을 구매한 것이 시작점이다. 고객 B는 구매 당시 제품에 결함이 있다는 점을 알게 되었으며, 이에 대해 A사에 수차례 교환 및 환불 요청을 했다. A사는 고객의 요청에 대해 처음에는 대응하지 않거나 늦게 처리하는 태도를 보였으며, 고객은 이에 불만을 품고 소비자보호원에 민원을 제기하였다. 이후 A사는 일부 유상수리를 실시하였으나, 고객 B는 이 조치에 만족하지 않아 법적 소송을 제기하였다. 조사 결과, 해당 제품은 출시 이후 6개월 이내에 결함이 발생한 경우가 전체 판매 제품의 3%에 달하는 것으로 나타났다. 이는 통계청 자료에 따르면 국내 스마트폰 소비자들이 제품 결함으로 인한 교환 또는 환불을 요청하는 비율이 2.4%임을 감안할 때, 비교적 높은 수치다. 또한, 평균적으로 소비자들이 결함 해결을 요구하는 기간이 15일에서 30일 사이임을 고려할 때, A사가 해당 사건에서 보여준 늑장 대응은 소비자 불만을 증폭시키는 결과를 초래하였다. 고객 B의 사례는 제품 결함에 대한 소비자 불만 사례 가운데 하…