Marketing Information system에서 판매원과 판매 관리자의 역할

1. 서론

마케팅 정보 시스템(Marketing Information System, MKIS)은 기업의 마케팅 활동 효율성을 높이기 위해 필수적인 도구로 자리 잡고 있다. 특히 판매원과 판매 관리자는 이 시스템 내에서 핵심적인 역할을 담당하며, 이들의 적극적 참여와 효율적인 활용이 기업의 경쟁력 강화를 결정짓는다. 판매원은 일선에서 고객과 직접 접촉하는 역할을 수행하며 시장 동향과 고객 요구사항을 수집하는 중요한 창구이다. 예를 들어, 글로벌 전자제품 기업인 삼성전자는 판매원이 수집한 시장 데이터를 실시간으로 시스템에 업로드하여, 신제품 개발이나 마케팅 전략 수립에 반영한다. 이는 2022년 기준 전 세계 판매원들이 제공하는 데이터가 연간 10억 건에 달하며, 이 중 85% 이상이 신속한 의사결정에 활용되고 있다. 반면 판매 관리자는 수집된 데이터를 분석하고 이를 토대로 시장 세분화, 고객 행동 분석, 판매 채널 최적화 등의 전략을 수립하는 역할을 담당한다. 미국의 주요 소비재 기업인 프로케터 앤 갬블(P&G)은 판매 관리자의 분석 능력 향상을 위해 인공지능 기반 도구를 도입했으며, 이를 통해 2022년 한 해 동안 판매 실적이 평균 12% 향상된 것으로 보고…