LG텔레콤 품질경영상

1. LG텔레콤 품질경영상 개요

LG텔레콤은 대한민국 내에서 선도적인 이동통신 서비스를 제공하는 통신사로서, 고객 만족과 서비스 품질 향상을 위해 지속적인 품질경영을 추진하고 있다. 품질경영은 고객의 기대와 요구에 부응하기 위해 제품과 서비스를 체계적으로 관리하고 개선하는 전사적 경영활동으로, LG텔레콤은 이를 핵심 가치로 삼아 경쟁력을 강화하고 있다. LG텔레콤은 2002년부터 품질경영시스템인 ISO 9001 인증을 획득하였으며, 이후 지속적인 갱신을 통해 품질 표준을 유지하고 있다. 이는 고객 불만 접수율을 2xxx년 4.5%에서 2022년 1.2%로 크게 낮춘 성과에 반영되고 있으며, 고객센터 응대 시간 역시 평균 20초에서 12초로 단축시켰다. 더불어, 품질경영의 중요한 한 축으로 고객 중심 사고를 강화하여 고객 불만을 분석하는 고객 불만 분석팀을 별도로 운영하며, 매월 고객 만족도를 조사하여 85% 이상 유지하는 데 주력하고 있다. 구체적으로, 2020년에는 5G 서비스 품질 향상 프로젝트를 진행하여 주요 도시에서 네트워크 안정성을 99.99%까지 향상시킨 사례도 있다. 이러한 품질경영 활동은 내부 프로세스의 지속적인 개선, 직원 역량 강화, 첨단 …