KTX에 대응하는 대한항공의 마케팅커뮤니케이션전략

1. 서론

KTX의 출범 이후 대한민국 교통 시장에 큰 변혁이 일어나면서 항공사들은 새로운 경쟁 환경에 직면하게 되었다. 특히 대한항공은 저비용 항공사와의 경쟁뿐만 아니라 빠른 시간 내 도착과 편리함을 제공하는 KTX와의 경쟁에서도 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 전략이 필요하게 되었다. KTX는 2004년 개통 이후 빠른 속도와 편리한 노선으로 국민들의 일상에 깊이 자리 잡았으며, 2023년 기준 승객 수는 약 2억 8천만 명을 돌파하며 꾸준히 성장하고 있다. 이에 따른 경쟁력 확보를 위해 대한항공은 항공편과 KTX를 비교하는 차별화된 메시지와 홍보 전략을 구상하기 시작했다. 특히 대한항공은 서비스 품질, 안전성, 프리미엄 고객 경험을 강조하며 차별화를 시도하였다. 예를 들어, 2022년 대한항공은 ‘세계 최고 항공사’로 선정되면서 글로벌 고객층의 지지를 얻었으며, 이와 결합한 프리미엄 서비스 홍보를 통해 고소득층 고객층을 공략하였다. 한국 내 교통수단 이용 패턴 분석 자료에 따르면, 출장이나 여행 목적의 고객은 85% 이상이 빠른 시간과 편리함을 중요시하는 것으로 나타났으며, 이는 KTX와 경쟁하는 항공사들이 타겟으로 삼는 핵심 고객군임을 …