KEPNER ? TREGOE MATRIX- PA과정

1. PA과정 개요

KEPNER-TREGOE 매트릭스는 문제 해결과 의사결정 과정을 체계적으로 지원하는 도구로서, 1964년 켐너와 트레고에 의해 개발되었다. 이 매트릭스는 주로 직면한 문제의 성격과 해결 방안을 분류하여 효과적인 대응 방안을 모색하는 데 유용하다. PA(Problem Analysis) 과정은 이러한 매트릭스를 적용하여 문제를 체계적으로 분석하고 해결하는 일련의 절차를 의미한다. PA과정은 문제의 본질을 명확히 파악하고, 문제 해결을 위한 최적의 전략을 수립하는 데 초점을 둔다. 이 과정은 문제의 원인 분석, 문제의 범위 정의, 그리고 해결 방안의 우선순위 설정 등으로 구성된다. 특히 문제의 원인을 파악하는 데 있어서는 단순히 표면적인 증상에 집중하는 것이 아니라, 근본 원인을 찾는 것이 중요하다. 예를 들어, 한 제조업체에서 생산 불량률이 20%에 달했을 때, 단순히 검사 조치를 강화하는 대신 원인 분석을 통해 기계 고장, 원자재 불량, 작업자의 숙련도 부족 등 다양한 원인을 체계적으로 평가한다. 이러한 분석 과정에서 KEPNER-TREGOE 매트릭스의 4분면 구분(수용가능/수용불가, 내부/외부 원인)을 활용하여 원인과 해결책을 구분한다. PA과정은 문…