KEPNER ? TREGOE MATRIX- PA(Problem Analysis) 과정

1. 문제 정의

문제 정의는 Kepner-Trego 행렬의 PA(Problem Analysis) 과정에서 가장 중요한 단계이다. 이 단계에서는 분석하려는 문제를 명확하게 규정하고 문제의 핵심 원인을 규명하는 것이 목표이다. 문제의 정의가 명확하지 않으면 이후의 분석과 해결책 제시가 어렵기 때문에 매우 신중하게 접근해야 한다. 예를 들어, 제조업체에서 불량률이 급증하는 현상이 발생했을 때, 단순히 불량률이 높다고 문제를 정의하는 것이 아니라, 어떤 제품군에서, 어느 공정 단계에서 문제가 발생하는지 구체적으로 규명하는 것이 중요하다. 국내 조사에 따르면, 2022년 기준으로 제조공정에서의 불량률이 2%에서 5%로 150% 증가했을 때, 원인 분석이 제대로 이루어지지 않으면 불량률 하락을 위해 백화점 판매량 조정 또는 수리 비용 증가와 같은 단기적 해결책에만 의존하는 실수로 이어질 수 있다. 문제를 명확히 규정하는 것은 일관된 문제 분석 방향성을 제공하며, 문제의 크기와 범위, 영향을 받는 부문 등을 파악하는 데 필수적이다. 또한, 문제의 재정의 과정에서 문제와 관련된 데이터를 수집하고 분석하는 작업이 수반되어야 하며, 이를 위해 설문조사, 인터뷰, 현장 관찰…