KEPNER ? TREGOE MATRIX- PA(Problem Analysis) 과정2

1. 문제 정의

문제 정의는 Kepner-Tregoe 매트릭스의 Problem Analysis(PA) 과정에서 근본적인 문제를 명확히 파악하는 단계다. 이 단계는 문제의 본질을 이해하고 문제와 관련된 여러 요인을 구체적으로 분석하는 데 초점을 맞춘다. 문제 정의의 핵심은 무엇이 문제인지, 언제 발생했는지, 어떤 영향을 미치는지, 그리고 문제의 증상과 원인을 구별하는 것이다. 예를 들어, 생산라인에서 제품 불량률이 증가하는 사례를 들면, 단순히 불량률이 올라갔다고 문제를 정의하는 것이 아니라, 언제부터 시작됐는지, 어떤 공정에서 문제가 발생하는지, 불량 유형은 무엇인지, 그리고 검사 과정이나 기계 상태와 연관성은 없는지 등을 구체적으로 파악하는 것이 필요하다. 국제 통계자료에 따르면, 글로벌 제조업체의 65% 이상이 문제의 근본 원인을 명확히 규명하지 못해 불필요한 비용 증가와 고객 불만을 초래하고 있다. 따라서 문제의 정의 단계는 전체 문제 해결 과정의 기초를 다지는 역할을 하며, 문제를 잘못 정의할 경우 이후 분석 과정에서 잘못된 결론에 도달하여 해결책의 실효성을 떨어뜨린다. 문제의 범위와 영향을 구체적으로 파악하는 것은 이후 원인 분석과 해결…