KBS 장사의 신 골목의 혁신가들 2회 꽃을 잡지처럼 팔다, 꾸까(Kukka), 주제 꾸까의 목표세분시장 & 포지셔닝 꾸까의 4P TP 와 4P 중에서 개선점 또는 제안점

1. 꾸까 소개 및 목표

꾸까는 2014년에 설립된 온라인 플라워 커머스 기업으로, 신선한 꽃과 식물 제품을 고객에게 공급하는 것을 주사업으로 한다. 기존의 전통적인 꽃배달 서비스와 차별화를 위해 고객이 직접 꽃을 선택할 때의 경험과 만족도를 높이는 데 집중하였다. 특히 꾸까의 핵심 강점은 신선도 유지와 품질 보장을 위한 엄격한 공급망 관리, 그리고 고객 맞춤형 구독 서비스이다. 고객에게 꽃을 단순히 배달하는 것에 그치지 않고, 테마별, 계절별로 추천하는 상품과 감성적인 디자인으로 차별화를 꾀하여 꽃을 삶의 일부분으로 자리 잡게 만든다. 최근 통계자료에 의하면, 꾸까는 2022년 기준 누적 주문 건수 500만 건을 돌파하였으며, 고객 재구매율이 45%로 업계 평균인 30%를 훨씬 상회한다. 이는 고객 만족도와 충성도가 높다는 방증이다. 목표는 단순 꽃 판매를 넘어 고객의 라이프스타일에 자연스럽게 녹아드는 브랜드 이미지를 확립하는 데 있다. 그래서 꾸까는 ‘꽃을 일상으로, 감성을 채우다’라는 슬로건 아래, 감성적이고 자연친화적인 라이프스타일 제안을 통해 고객과의 정서적 연결을 강화하고자 한다. 고객 타깃은 20대 초반부터 40대 중반까지…