CRM성공사례 - 동부화재

1. 동부화재 개요

동부화재는 1963년에 설립된 대한민국의 대표적인 손해보험사로, 보험 산업에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 동부화재는 자동차보험을 주력 상품으로 하면서도 화재, 상해, 배상책임, 여행보험 등 다양한 보험 상품을 제공하며 고객의 안전과 재산을 보호하는 역할을 수행한다. 2022년 기준으로 동부화재는 국내 시장 점유율 약 24%를 차지하며, 자동차보험 부문에서 선두를 차지하고 있다. 회사는 고객 중심의 서비스를 강조하며, 디지털 혁신을 통해 보험 가입과 사고 처리를 간소화하는 데 힘쓰고 있다. 이를 위해 모바일 앱과 온라인 플랫폼을 강화하여 고객의 편의를 높였으며, 고객 만족도 조사에서 2022년 한해 동안 85점 이상의 높은 평가를 받고 있다. 또한, 동부화재는 국내뿐만 아니라 해외 보험 시장에서도 활동하며, 일본, 중국, 동남아시아 등지에 지사와 법인을 운영하고 있다. 기업의 지속가능성을 위해 친환경 경영을 추진하며, 2021년에는 ‘그린 오토케어’ 프로그램을 도입하여 친환경 차량 보험 상품을 확대했고, 2023년 기준 친환경 차량 보험 가입 비중이 전체 자동차보험의 15%에 달한다. 동부화재는 또한 사회공헌 활동을 활…