CQI 보고서 회진알림톡 서비스를 통한 환자 만족도 증진 A＋ 칭찬 받음 교수님 피드백까지 반영A＋최고예요

1. 서론

서론

의료 현장에서는 환자 만족도가 의료 서비스의 질을 평가하는 중요한 지표로 자리 잡고 있으며, 지속적인 개선이 요구되고 있다. 특히 회진 과정에서 환자와의 원활한 소통은 치료 효과와 심리적 안정감을 높이는데 결정적인 역할을 한다. 이에 따라 최근 병원들은 디지털 기술을 활용한 환자 대상 커뮤니케이션 개선 방안을 적극 도입하고 있으며, 그중에서도 회진알림톡 서비스가 주목받고 있다. 회진알림톡은 환자에게 회진 예정 시간과 상세 안내를 SMS 또는 카카오톡 메시지로 사전에 전달하는 시스템으로, 환자는 자신의 진료 일정을 미리 확인할 수 있고, 대기 시간에 대한 불안감이 감소한다. 실제로 한 병원에서 6개월간 회진알림톡 도입 후 환자 설문조사 결과, 서비스 도입 전 65%에 그쳤던 환자 만족도가 82%로 상승하는 성과를 보였으며, 재방문 의사 역시 15%포인트 증가하였다. 이와 같은 개선은 환자 치료 만족도뿐 아니라 병원의 이미지 제고와 의료 서비스 경쟁력 확보에도 긍정적인 영향을 미친다. 또한, 의료진 역시 환자와의 소통이 원활해지고 불필요한 전화 문의와 대기 시간이 줄어들면서 업무의 효율이 향상되어, 시스템 도입 후…