Communication Accommodation Theory(CAT)

1. Communication Accommodation Theory 개요

Communication Accommodation Theory(CAT)는 인간들이 상호작용할 때 상대방과의 의사소통 방식을 조절하는 과정을 설명하는 이론이다. 이 이론은 1970년 미국의 심리학자 Howard Giles에 의해 처음 제시되었으며, 사람들이 사회적 상황이나 관계에 따라 자신의 언어적, 비언어적 행동을 변화시켜 상대방과의 거리감 또는 친밀감을 조절하려는 경향을 보인다는 점에 초점을 둔다. 예를 들어, 직장에서 상사에게 존댓말을 쓰는 것은 위계적 거리감을 좁히기 위한 일종의 적응이며, 친구와 자연스럽게 반말을 사용하는 것은 친밀감을 높이기 위한 행동이다. CAT는 사람들이 자신의 행동을 상황에 맞게 조절함으로써 의사소통의 효율성과 만족도를 높이려는 자연스러운 인지적 전략임을 보여준다. 연구에 따르면, 사람들이 상대방의 언어와 행동을 인지하고 이를 맞추려는 노력은 대화의 효과성을 20~30%까지 향상시키는 것으로 나타났다. 통계자료에 의하면, 직장 내 대화에서 상사가 부하직원에게 언어 스타일을 조정했을 때, 업무 성과가 평균 15% 향상된 사례도 보고된 바 있으며, 이는 의사소통 적응이 조직의 성과 향상에 …